ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT日本語練習問題 & ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT日本語受験攻略

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: High-velocity IT Exam 認定 ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 試験問題 (Q28-Q33):

質問 # 28
Which activity describes user-centered service design?

A. Developing services without user involvement
B. Creating a service based entirely on technical requirements
C. Prioritizing cost efficiency over user experience
D. Balancing user experience with the technical and business requirements

正解：D

質問 # 29
Users are complaining that service desk agents do not listen to them and make assumptions about what their issues are. Which action would BEST help to improve this situation?

正解：

解説：
Improve the training given to the staff of the service desk function

質問 # 30
A service provider is planning to onboard a new desktop service for a new customer. Which activity will be carried out by the customer?

正解：

解説：
Training users in the correct procedures for accessing support for the desktop service

質問 # 31
Which is the BEST method of monitoring the customer's overall perception of a service?

A. Analyze service usage patterns
B. Conduct regular service performance reviews
C. Perform an analysis of complaints and compliments
D. Use surveys to measure customer satisfaction

正解：C

質問 # 32
An IT service provider is carrying out an internal assessment to identify opportunities to develop and improve their services. They have reviewed workflows and activities, the capabilities of their workforce, and supplier contracts.
Which area do they also need to consider?

A. Information and technology
B. Financial budgets
C. Customer satisfaction metrics
D. Service design processes

正解：D

質問 # 33
......

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Ron Martin Ron Martin

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